Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe & Rückerstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HeimHako. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Hygieneartikel (z. B. bestimmte Pflegeprodukte)
- Artikel, die bereits verwendet wurden
So funktioniert die Rücksendung
1. Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@heimhako.de mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rücksendung
- Ein Foto oder Video des Artikels (falls zutreffend, z. B. bei Beschädigung)
2. Rückgabe genehmigung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückgabegenehmigung sowie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung (Adresse, Hinweise zur Verpackung).
Bitte senden Sie das Paket nur nach Erhalt dieser Bestätigung zurück – nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
3. Verpackung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn im Originalzustand zurück. Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung.
4. Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen.
Anschließend leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie: Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzlich 2–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten Sie die Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@heimhako.de und wenden Sie sich gleichzeitig an Ihren Zahlungsanbieter.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung das Lager verlassen hat und sich im Transport befindet, kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurücksenden.
Bitte senden Sie uns bei einem Stornierungswunsch frühzeitig eine E-Mail an support@heimhako.de. Wir kümmern uns umgehend darum.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@heimhako.de mit Ihrer Umtauschanfrage. Nach Rücksprache senden Sie den ursprünglichen Artikel an uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, leiten wir den Versand des neuen Artikels ein.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Foto oder Video des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter:
support@heimhako.de
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