AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Kauf von Waren, die der Kunde (nachfolgend „Sie“) über die Website www.heimhako.de mit HeimHako (nachfolgend „wir“ oder „uns“) abschließt. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.
2.2 Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab.
2.3 Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung unverzüglich per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar.
2.4 Der Vertrag kommt erst mit unserem Versand der Ware oder einer gesonderten Versandbestätigung zustande.

3. Produktinformationen & Preise

3.1 Die Abbildungen auf unserer Website können je nach Anzeigegerät oder Lichtverhältnissen geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.
3.2 Wir bemühen uns um korrekte und vollständige Produktbeschreibungen, übernehmen jedoch keine Haftung für temporäre Unstimmigkeiten.
3.3 Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Eventuell anfallende Versandkosten werden im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen.
3.4 Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben von einer späteren Preisänderung unberührt.

4. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa / Mastercard)
  • Weitere im Bestellvorgang ausgewiesene Zahlungsmethoden

5. Versand & Lieferung

5.1 Wir versenden Ihre Bestellung nach Möglichkeit aus unserem Lager in Deutschland. Sollte ein Artikel dort nicht verfügbar sein, erfolgt der Versand aus unserem internationalen Lager.
5.2 Bei Sendungen aus dem internationalen Lager können Verzögerungen durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Flugverspätungen auftreten. Diese Umstände liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
5.3 Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–9 Werktage nach Versand.
5.4 Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

6. Richtigkeit der Bestelldaten

6.1 Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Daten (insbesondere Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen).
6.2 Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche oder unvollständige Angaben entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
6.3 Sollten sich Ihre Daten nach der Bestellung ändern, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit.

7. Stornierung der Bestellung

7.1 Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versendet wurde. Bitte setzen Sie sich frühzeitig per E-Mail mit uns in Verbindung.
7.2 Sobald die Bestellung das Lager verlassen hat und sich im Transport befindet, kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgaberegelung zurücksenden.

8. Rückgabe & Rückerstattung

8.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Die Durchführung eines Widerrufs erfolgt per E-Mail. Wir senden Ihnen anschließend die weiteren Informationen zum Ablauf.

8.2 Freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist
Wir bieten Ihnen eine großzügigere Rückgabemöglichkeit an: Sie können die Ware innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

8.3 Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Der Artikel muss unbenutzt sein.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

8.4 Von der Rückgabe ausgeschlossen

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
  • Hygieneartikel (z. B. bestimmte Pflegeprodukte)
  • Artikel, die bereits verwendet wurden

8.5 Rückgabeablauf

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
  2. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen.

8.6 Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die Gutschrift zusätzlich 2–3 Werktage dauern. Sollten Sie die Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

9. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.

10. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Foto oder Video des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

11. Verbotene Nutzung

11.1 Die Nutzung unserer Website für rechtswidrige, betrügerische, belästigende oder anderweitig unzulässige Zwecke ist untersagt.
11.2 Insbesondere ist es nicht gestattet:

  • Viren, Schadsoftware oder andere schädliche Codes zu verbreiten
  • Die persönlichen Daten anderer Nutzer zu sammeln
  • Falsche oder irreführende Angaben zu machen
  • Die Sicherheitsfunktionen der Website zu umgehen

11.3 Wir behalten uns das Recht vor, bei Verstößen den Zugang zur Website zu sperren oder die weitere Nutzung zu untersagen.

12. Haftungsbeschränkung

12.1 Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung infolge höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streik, Zollabfertigung, Wetterbedingungen, Flugverspätungen).
12.2 Für Schäden, die durch falsche Adressangabe, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitige Abholung entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
12.3 Gesetzlich zwingende Haftungsregelungen bleiben unberührt.

13. Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung, die Sie jederzeit auf unserer Website einsehen können.

14. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Anwendbares Recht & Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher, die nicht in Deutschland wohnen, bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, unberührt.
15.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
15.3 Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website einsehbar.

16. Kontakt

Bei Fragen erreichen Sie uns unter:

  • E-Mail: support@heimhako.de

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